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Muy Importante. Los horarios de los acontecimientos, servicios o entradas a espectáculos comprendidos en un paquete de renfe viajes ocio, son INDEPENDIENTES con respecto a los horarios de los trenes.
RECUERDA. Escoge la fecha y el horario de los mismos, entre el horario del tren de ida y el de regreso, para evitar complicaciones.
Ni Renfe ni Viajes Reina, se responsabilizan de la pérdida del correspondiente viaje, por incumplimiento de lo señalado anteriormente.
De acuerdoNuestro teléfono desde España es el 902 883 094.
El horario de atención es de 9 a 20h, los 7 días de la semana. Estaremos encantados de ayudarte con las dudas que tengas acerca de tu reserva.
También te podemos ayudar con tus consultas en el email ocio.renfe@viajesreina.com
A través de nuestro número de atención podrás:
En la web de Renfe Ocio podrás adquirir tus entradas y reservas para actividades de ocio en tu lugar de destino. Nuestro equipo de especialistas está continuamente seleccionando ofertas que sean de tu interés. En la web se pueden encontrar tres tipos de servicios:
Una vez realizada la compra, recibirás un email de confirmación con un localizador, y un pdf con la información de los servicios contratados. En función del tipo de actividad que hayas adquirido, encontrarás las instrucciones en este bono electrónico:
En el caso de que quieras que te enviemos las entradas a algún lugar concreto (no hacemos envíos a apartados de correos), podrás solicitarlo en el momento de realizar el pago, donde te pediremos los datos de la entrega y verás, en cada caso, los costes del envío, en función de dónde se deba realizar el mismo.
Nota: no todos los productos ofrecen la posibilidad de envío a domicilio. En el momento de la compra se indicará si esta opción está disponible.
El tiempo de entrega de estos envíos estimado es de 7-10 días.
En algunos espectáculos, no está disponible la selección de asientos mediante un mapa. En estos casos, nuestro sistema está preparado para ofrecerte, siempre, las mejores butacas, respetando que todas las localidades compradas en una sola operación tendrán asientos contiguos.
Si tienes dudas antes de realizar la compra, puedes contactar con nosotros en el 902 883 094 donde te ayudaremos encantados.
Si necesitas una factura por los servicios adquiridos, podrás solicitarla en el 902 883 094, donde te pediremos los datos fiscales y el identificador de tu compra.
Si sucede cualquier alteración en el proceso de compra, o la web no te muestra la confirmación de la misma, contacta con nosotros para que te ayudemos, en el 902 883 094 o en ocio.renfe@viajesreina.com.
Si has perdido tu email de confirmación, o no lo has recibido, o se te ha olvidado en casa al viajar, contacta con nosotros en el 902 883 094 o en el email ocio.renfe@viajesreina.com.
Si hay cambios en el servicio contratado, contactaremos contigo a través de email o de teléfono. Es muy importante que nos facilites unos datos de contacto válidos a través de los que te podamos localizar. En el caso de que la cancelación se produzca una vez el espectáculo comience, o si hay cualquier causa repentina que impida su celebración, contacta con nosotros en el 902 883 094 para recuperar tu dinero o cambiarlo por otro servicio o sesión equivalente.
Te garantizamos el mejor precio online de tu reserva. Si compras un producto en nuestro Sitio Web, y encuentras un precio más económico en otro sitio web para esa misma reserva nosotros te lo igualamos.
Para proceder a la solicitud, debes tener confirmada una reserva a través de este sitio web, y enviarnos un email a ocio.renfe@viajesreina.com, indicando en el asunto “Solicitud de Precio Mínimo Garantizado” y, tras estudiar si tu solicitud cumple las condiciones, te enviaremos un e-mail confirmándote el nuevo precio de tu reserva y procediendo a la devolución de la diferencia.
Tienes 24 horas tras la confirmación de tu reserva realizada a través de nuestra web para enviarnos el email de Solicitud de Precio Mínimo Garantizado.
Consulta las condiciones de esta garantía en nuestras Condiciones Generales.